Настоящий документ регулирует порядок взаимодействия Исполнителя и Заказчика при выполнении заключенного между ними договора на выполнение работ по созданию программного обеспечения для автоматической воронки продаж продукта (далее «Договор»); устанавливает порядок предоставления Заказчиком информации и осуществления им своих встречных обязательств по Договору с Исполнителем.

После окончательной приемки всех работ по Договору Заказчик может обратиться к Исполнителю для внесения любых правок в выполненные работы путем подписания дополнительного соглашения и за дополнительную плату в соответствии с тарифами Исполнителя.
В случае, если у Заказчика случились непредвиденные обстоятельства и существует объективная необходимость сдвинуть сроки согласования/выполнения этапа, Заказчик может письменно уведомить Исполнителя о такой необходимости и подписать с ним дополнительное соглашение о приостановлении действия Договора на 15 или на 30 календарных дней (по выбору Заказчика). В данный период работы по Договору производиться не будут. По окончании установленного таким дополнительным соглашением срока, действие договора автоматически возобновляется.

1. Брифинг – это онлайн-совещание, в ходе которого Заказчик предоставляет Исполнителю информацию и материалы, необходимые для выполнения работ по договору. Материалы включают в себя, но не ограничиваются этим перечнем, следующее:
· Информацию о компании;
· Информацию о продукте;
· Информацию об офферах, акциях, коммерческих предложениях на период обзвона;
· Доступы к коммерческим материалам для отправки клиентам при наличии таковых;
· Доступы к CRM-системе при наличии задачи по интеграции в CRM-систему;
· Доступы к клиентской базе при использовании клиентской базы Заказчика;
· Контактное лицо со стороны Заказчика, отвечающее за исполнение договора и приемку работ (кроме руководителя Заказчика).
Во время брифинга стороны обсуждают предоставленные материалы и информацию, Исполнитель заполняет Бриф в электронном виде.

2. Все решения, принятые руководителем Заказчика и/или контактным лицом, указанным в Брифе Заказчиком, в рамках взаимодействия и согласования с Исполнителем, считаются принятыми от имени Заказчика.

3. После завершения онлайн-сессии стороны утверждают сформированный Бриф по средствам электронной почты и/или социальных мессенджеров, платформы zoom, в следующем порядке: Исполнитель отправляет электронную версию Брифа, а Заказчик подтверждает свое согласие с данной версией путем направления сканированного подписанного со своей стороны Брифа в течении 2 (двух) дней с даты его направления Заказчику.
Исполнитель подписывает присланный сканированный документ Заказчика и направляет его Заказчику также в виде сканированного документа по электронной почте или социальным мессенджерам.
После подписания Брифа Заказчиком не допускается внесение изменений в него, поскольку такие изменения будут считаться новым проектом, и тарифицироваться как новый проект.
В случае, если в указанный в настоящем пункте срок от Заказчика не поступит подписанный Бриф/мотивированный отказ от его подписания, Бриф считается согласованным и подлежит исполнению на условиях, указанных в нем
В случае, если в указанный срок от Заказчика поступит мотивированный отказ от подписания Брифа, стороны могут назначить проведение повторного брифинга с целью урегулирования разногласий, либо могут обменяться комментариями посредством электронной почты, социальных мессенджеров или телефона. В случае недостижения согласования Брифа в течении 5 рабочих дней после получения мотивированного отказа, Бриф считается несогласованным. Исполнитель возвращает уплаченную по договору сумму, за вычетом стоимости работ по проведению онлайн-сессии (брифинга) и направляет Исполнителю акт выполненных работ по проведению онлайн-сессии.

4. Если после подписания и предварительной оплаты Договора проходит срок более, чем 5 (пять) рабочих дней, и за этот срок Заказчик не выходит на Брифинг, не предоставляет сведения в достаточном количестве, не может указать лицо, принимающее решение, не предоставляет доступы или каким-либо другим способом затягивает этап проведения и утверждения Брифинга, по истечении этих 5 рабочих дней Исполнитель имеет право самостоятельно заполнить недостающие сведения в Брифе на основе имеющихся у Исполнителя сведений о компании Заказчика, собранных в ходе переговорного процесса и из открытых источников и выслать версию такого Брифа на электронную почту Заказчика.
Его утверждение происходит в порядке, аналогичном указанному в п. 3 настоящего Порядка.

5. Если после утверждения Брифа у Заказчика поменялся оффер, направление бизнеса, CRM-система, задачи и т.п., Исполнитель продолжает исполнять договор на согласованных ранее условиях. В случае возникновения указанных изменений, Исполнитель завершает свои обязательства по договору исходя из ранее принятого (утвержденного) Брифа, а Заказчик обязуется принимать работы в полном объеме исходя из условий, описанных в Брифе. Стороны вправе заключить новый договор и провести новый Брифинг для целей решения дополнительных задач Заказчика.

6. После утверждения Брифа Исполнитель разрабатывает скрипт.
Скрипт разрабатывается Исполнителем на основе имеющейся у него информации о компании Заказчика (полученной в ходе Брифинга, переговоров и внешних ресурсов), а также на основе его профессионального опыта и знаний в области работы с виртуальными отделами продаж, с учетом специфики работы технологии распознавания речи и ключевых слов.

7. Создание личного кабинета и пополнение баланса:
Для создания программного обеспечения и обучения голосового робота Исполнитель регистрирует от имени Заказчика личный кабинет на платформе LP Tracker (lptracker.io).

8. Исполнитель пополняет баланс личного кабинета, используя предоплаченные денежные средства Заказчика в размере, необходимым Исполнителю для обучения голосового робота и настройке программного обеспечения.

9. Техническая сборка робота/автоворонки, внутреннее тестирование роботов.
На основе разработанного скрипта, Исполнитель производит озвучку скрипта голосом по выбору Исполнителя.
Исполнитель собирает робота на основе записанных скриптов. После сборки производит внутреннее тестирование робота, а также его обучение и настройку.
Если в Брифе предусмотрено, что Заказчик самостоятельно озвучивает голосовую часть скрипта, то после составления скрипта, Исполнитель направляет его Заказчику с указанием формата записи голосовой части. Заказчик обязуется предоставить запись голосовой части скрипта в течение 3 (трех) рабочих дней с даты направления Исполнителем.
Если по истечении указанных сроков от Заказчика не поступает запись голосовой части скрипта, Исполнитель вправе самостоятельно записать голосовую часть скрипта и приступить к дальнейшей работе по сборке голосовой автоворонки.
После окончания сборки голосовой автоворонки Исполнитель предоставляет доступ владельца кабинета Заказчику на адрес электронный почты и/или вносит в электронную версию брифа, и/или отправляется в социальные мессенджеры Заказчика.


10. Используемые платформы, интеграция систем.
Исполнитель использует платформу LP Tracker (lptracker.io) в качестве инструмента для сборки голосового робота.
В случае отсутствия CRM-системы у Заказчика или если Заказчику не требуется интеграция – автоворонка будет выстроена и прозвон будет организован в CRM-системе LP Tracker (lptracker.io) на базе платформы LP Tracker (lptracker.io).
Интеграции с CRM-системами BITRIX, AMO, GETCOURSE – осуществляются бесплатно.
При наличии у Заказчика иной CRM-системы, Исполнитель может на возмездной основе осуществить интеграцию платформы LP Tracker (lptracker.io) на базе платформы LP Tracker (lptracker.io) и CRM Заказчика по API, при условии заключения дополнительного соглашения к договору на данный дополнительный вид работ.

В случае, если Заказчик не предоставляет доступы администратора, меняет пароли во время работы, или по иным причинам делает интеграцию с CRM-системой не выполнимой (в случае, если интеграция предусмотрена дополнительным соглашение сторон к договору), Исполнитель вправе отказаться от исполнения данных дополнительных видов работ и автоворонка будет выстроена и прозвон будет организован в CRM-системе LP Tracker (lptracker.io) на базе платформы LP Tracker (lptracker.io).
Интеграции с любыми другими CRM-системами осуществляются за дополнительную оплату в размере от 10 000 рублей, окончательная стоимость устанавливается Исполнителем. При выявлении иной CRM-системы в рамках Брифинга составляется дополнительное соглашение, которое оплачивается в течение 5 (пяти) дней с даты подписания. В случае неоплаты Исполнитель вправе отказаться от исполнения дополнительного соглашения, после чего производит настройку автоворонку в CRM-системе LP Tracker (lptracker.io) на базе платформы LP Tracker (lptracker.io).

Заказчик не должен менять пароли на аккаунт, выданный интегратору, а также производить какие-либо изменения в разрабатываемом продукте, технических настройках, API, воронки, шагах воронки внутри своей CRM-системы в период разработки и интеграции комплекса работы по Договору. В случае фиксации таких изменений в ходе работы Исполнитель освобождается от обязанности осуществлять интеграцию с CRM-системой, предоставляет Заказчику видео-инструкции для осуществления самостоятельной интеграции с CRM-системой и настраивает автоворонку в CRM-системе LP Tracker (lptracker.io) на базе платформы LP Tracker (lptracker.io).

В случае, если после этапа утверждения Брифа в задачи по интеграции с CRM-системой вносятся любые изменения (меняется шаг воронки, меняются категории, меняется сама CRM система, меняются бизнес-процессы внутри CRM-системы, лиды приходят в другой шаг воронки, ранее указанный, клиентская база предоставляется в другом шаге воронке или в другом формате и т.п.), стоимость дополнительных работ по изменению интеграции с CRM-системой составляет 10 000 рублей за каждый случай внесения таких изменений. При наступлении условий, описанных в данном пункте, составляется дополнительное соглашение, которое оплачивается в течение 5 (пяти) рабочих дней. В случае неоплаты данного соглашения в течение 5 (пяти) рабочих дней с моменты выставления счета, Исполнитель освобождается от обязанности осуществлять интеграцию с CRM-системой, предоставляет Заказчику видео-инструкции для осуществления самостоятельной интеграции с CRM системой, и настраивает автоворонку в CRM системе LP Tracker (lptracker.io) на базе платформы LP Tracker (lptracker.io).

Исполнитель осуществляет работы по интеграции с CRM-системой Заказчика только в случае предоставления доступов администратора от личного кабинета CRM-системы Заказчика. В случае не предоставления такого доступа, обязанности по интеграции с CRM у Исполнителя по настоящему договору не возникает. В этом случае Исполнитель собирает автоворонку на сервисе LP Tracker (lptracker.io) на базе платформы LP Tracker (lptracker.io), демонстрирует ее работоспособность и передает Заказчику инструкции для самостоятельной интеграции. Такие работы считаются надлежаще выполненными и принятыми Заказчиком, и подлежат оплате в полном объеме.

В случае, если Заказчик принимает решения осуществить интеграцию с CRM-системой самостоятельно или силами внутренних IT специалистов, Исполнитель освобождается от обязанности осуществлять интеграцию с CRM-системой, настраивает автоворонку в CRM-системе LP Tracker (lptracker.io) на базе платформы LP Tracker (lptracker.io).

11. После создания программного обеспечения Исполнитель назначает Заказчику время для онлайн-сессии для приемки программного обеспечения и демонстрации. После проведенной демонстрации Исполнитель направляет Заказчику акт выполненных работ.

Если по какой-либо причине Заказчик не может выйти на онлайн-сессию по приемке программного обеспечения в предложенное Исполнителем время, Исполнитель имеет право записать демонстрацию программного обеспечения на видео, что будет считаться надлежаще выполненной приемкой. Одновременно с видео, Исполнитель направляет Заказчику акт выполненных работ.
Заказчик в течении 2 (двух) дней принимает выполненные работы и направляет на электронную почту Исполнителя подписанный со своей стороны экземпляр Акта выполненных работ либо мотивированный отказ от приемки работ. В случае непредоставления Заказчиком подписанного экземпляра Акта выполненных работ либо мотивированного отказа от приемки работ, работы считаются принятыми Заказчиком и подлежат оплате.

В случае получения мотивированного отказа Заказчика от приемки работ, в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Исполнителем мотивированного отказа от приемки работ Сторонами составляется двухсторонний Акт доработок и устранения недостатков с перечнем необходимых работ/доработок и сроков их выполнения

12. В случае, если по какой-либо причине на момент начала работ по обучению голосового робота, Заказчик не предоставил (не загрузил), не оплатил, базу телефонных номеров для прозвона, или не предоставил (закрыл, изменил, отменил) доступы в CRM систему, такие дни не вычитаются из периода выполнения работ по договору и Исполнитель не продлевает действие договора на неиспользованные дни. При этом, если норматив в 200 звонков не был прослушан за период выполнения работ по причине, описанной в данном пункте, Исполнитель освобождается от выполнения данной работы и этап подлежит приемке в полном объеме без применения п.6 договора.
В случае, если объем звонков или базы телефонных номеров Заказчика не позволяет получить 200 состоявшихся звонков за период выполнения работ по договору - Исполнитель не продлевает действие договора на дополнительные дни с целью выполнения норматива по прослушке 200 звонков. Если норматив в 200 звонков не был прослушан за период выполнения работ по причине, описанной в данном пункте, Исполнитель освобождается от выполнения данной работы и этап подлежит приемке в полном объеме без применения п. гарантии исполнителя/гарантийные обязательства договора.

13. АНТИКОРРУПЦИОННАЯ ОГОВОРКА
При исполнении своих обязательств по настоящему Договору, Стороны, их аффилированные лица, работники или посредники не выплачивают, не предлагают выплатить и не разрешают выплату каких-либо денежных средств или ценностей, прямо или косвенно, любым лицам, для оказания влияния на действия или решения этих лиц с целью получить какие-либо неправомерные преимущества или иные неправомерные цели.
При исполнении своих обязательств по настоящему Договору, Стороны, их аффилированные лица, работники или посредники не осуществляют действия, квалифицируемые применимым для целей настоящего Договора законодательством, как дача / получение взятки, коммерческий подкуп, а также действия, нарушающие требования применимого законодательства и международных актов о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем.
В случае возникновения у Стороны подозрений, что произошло или может произойти нарушение каких-либо положений настоящего раздела, соответствующая Сторона обязуется уведомить другую Сторону в письменной форме. После письменного уведомления, соответствующая Сторона имеет право приостановить исполнение обязательств по настоящему Договору до получения подтверждения, что нарушения не произошло или не произойдет. Это подтверждение должно быть направлено в течение десяти рабочих дней с даты направления письменного уведомления.
В письменном уведомлении Сторона обязана сослаться на факты или предоставить материалы, достоверно подтверждающие или дающие основание предполагать, что произошло или может произойти нарушение каких-либо положений настоящего раздела контрагентом, его аффилированными лицами, работниками или посредниками выражающееся в действиях, квалифицируемых применимым законодательством, как дача или получение взятки, коммерческий подкуп, а также действиях, нарушающих требования применимого законодательства и международных актов о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем.
В случае нарушения одной Стороной обязательств воздерживаться от запрещенных в п. 9.1. Договора действий и/или неполучения другой Стороной в установленный настоящим Договором срок подтверждения, что нарушения не произошло или не произойдет, другая Сторона имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке полностью или в части, направив письменное уведомление о расторжении. Сторона, по чьей инициативе был расторгнут настоящий Договор в соответствии с положениями настоящей статьи, вправе требовать возмещения реального ущерба, возникшего в результате такого расторжения.

Договор заключается в период недружественных действий в отношении РФ иностранных государств и международных организаций. Стороны признают, что данное обстоятельство (в том числе, но не ограничиваясь: военные/вооруженные действия, введение экономических санкций, включение Исполнителя или его аффилированных лиц в санкционный список или возникновения угрозы такого включения, недружественные действия иностранных государств и международных организаций, национализация, экспроприация или конфискация любых активов Исполнителя, запретов компетентных органов, возникших после заключения настоящего Договора) влияет на исполнение договора, а именно любые задержки в исполнении договора, связанные с вышеуказанными обстоятельствами, не будут являться просрочкой исполнения обязательств Исполнителя и срок их исполнения будет продлен на период действия таких мер и/или обстоятельств без применения штрафных санкций к Исполнителю. Наличие вышеуказанных обстоятельств дает основание Исполнителю отказаться от исполнения настоящего договора, без каких-либо дальнейших обязательств перед Заказчиком, предупредив его письменно за пять рабочих дней до даты расторжения договора. Под санкциями в настоящем пункте понимаются любые экономические и/или правовые ограничения любого рода, налагаемые любым государственным/муниципальным/международным/иностранным органом или двусторонним или многосторонним соглашением и действующие прямо/косвенно в отношении Исполнителя, которые влекут за собой неспособность выполнять свои обязательства по договору вследствие прямого или косвенного влияния таких санкций либо исполнение своих обязательств по Договору может повлечь для Исполнителя негативные последствия (штрафы, административная ответственность, уголовная ответственность, гражданско-правовая ответственность и др.).

14. Разработанное Исполнителем программное обеспечение является результатом интеллектуальной деятельности Исполнителя и охраняется в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации. Исполнитель в соответствии со ст. 1229, 1234, 1270 Гражданского Кодекса РФ отчуждает в пользу Заказчика исключительное право на результат работы в полном объеме с момента создания указанных результатов интеллектуальной деятельности.
Исполнитель разрешает обнародовать результат работ, т.е. разрешает совершение действий, в том числе любыми третьими лицами, которые впервые делают результат работ доступными для всеобщего сведения. Исполнитель разрешает анонимное использование результата работ по настоящему договору Заказчиком, а также любыми третьими лицами, которым будут переданы/предоставлены исключительные права на результат работ по настоящему договору, то есть использование результат работ по настоящему договору без указания данных Исполнителя. Вознаграждение Исполнителя за отчуждение в полном объеме предусмотренных настоящим Договором прав на объекты интеллектуальной собственности включено в цену договора, и составляет 3 (три процента) % от указанной суммы